Trocas e Devoluções: Tudo que Você Precisa Saber

Recebeu seu pedido e quer trocar o tamanho ou devolver o produto? Aqui você encontra um guia simples e rápido para entender como funciona nossa política de trocas e devoluções, garantindo seus direitos com facilidade.

Regras Importantes para Troca e Devolução

Para que o processo seja aprovado, fique atento a estes pontos:

Só aceitaremos o produto com a TAG original. Então não remova-a
O produto não pode ter indícios de uso, como manchas, odor ou avarias.
Envio preferencialmente na mesma embalagem da loja; se não tiver, use outra, mas o custo é seu.
A Nota Fiscal é obrigatória junto ao produto (não substituída por declaração dos Correios).
O formulário deve ser preenchido em até 7 dias úteis após o recebimento.
Após o preenchimento do formulário, o produto deve ser enviado para os Correios em até 7 dias úteis.

Como Trocar Seu Produto

Troca significa que você recebe um crédito na loja para comprar outro tamanho ou produto. Veja o passo a passo:

Preencha o formulário e receba por e-mail o código de postagem para enviar o produto.
Leve a embalagem lacrada com a Nota Fiscal até os Correios.
Acompanhe a entrega pelo código de rastreio.
Após aprovação, você recebe o crédito no valor da peça devolvida.
Use o crédito para realizar uma nova compra no site.

Dúvidas comuns:

E o Frete? O envio para troca é por nossa conta, mas o frete da nova compra é sua responsabilidade.
Posso juntar outras peças no novo pedido? Sim! O crédito desconta o valor da peça trocada.
Validade do crédito? 90 dias após a emissão.

Como Devolver Seu Produto

Devolução significa receber o estorno do valor pago. Siga os passos:

Preencha o formulário e envie o produto com Nota Fiscal via Correios.
Aguarde confirmação e aprovação do setor de qualidade.
Receba o comprovante de estorno por e-mail em até 5 dias úteis.

Observação: Se o pedido ganhou brinde e a devolução reduz o valor abaixo do limite para o brinde, será preciso devolver o brinde também.

Opções de Estorno

Cartão de Crédito: Estorno na próxima fatura, podendo levar até 60 dias, conforme a operadora.
PIX: Estorno em até 5 dias úteis para a conta usada no pagamento.
PIX Parcelado: Parcelas não pagas são canceladas; valor das parcelas pagas é estornado.

Garantimos um processo transparente e seguro para você. Sempre consulte o formulário e siga as orientações para evitar contratempos. Seu direito é nossa prioridade!